注：
1． 在管理群众来信来访时，要做到：接待要热情、收信有登记、看信要认真、转信要及时、处理有结果、件件有落实。

2． 收到群众来信应及时拆封。在信访登记本上登记来信人的姓名、工作单位、来信时间、信件的主要内容。

3． 凡上级领导部门转来要处理结果的信件，一般应在3个月内将处理结果上报。如因特殊情况不能按时处理完毕的，应在3个月内向上级领导部门上报原因。